清輝鈀碳回收日記605，遇事先解決問(wèn)題，避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。

今天是2024年9月3日，星期二。我在做鈀碳回收的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)碰到各種各樣的小問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，我通常把精力放在解決問(wèn)題上，而不是去和別人爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。我覺(jué)得遇事應(yīng)該先解決問(wèn)題，避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，這種做法往往更加高效。

我在8月26日采購(gòu)了一批耗材。按照往常的經(jīng)驗(yàn)，這批耗材下單后通常三天左右就能到貨。然而這次我等待了整整一周，卻遲遲不見(jiàn)耗材的蹤影。昨天，我聯(lián)系耗材廠商詢問(wèn)物流的情況。廠商對(duì)此表示十分驚訝，他們說(shuō)：“不可能啊黃總，你26號(hào)下單之后，我當(dāng)天就已經(jīng)把貨物寄出了，按照常理，頂多兩天你們就能收到。你們這些天沒(méi)有接到貨運(yùn)站的通知電話嗎？”我有些無(wú)奈地說(shuō)道：“我沒(méi)有接到貨運(yùn)站的電話。你能不能問(wèn)一下貨運(yùn)站，看看究竟是什么情況？”

廠商很快聯(lián)系了他們當(dāng)?shù)氐呢涍\(yùn)站，得到莆田貨運(yùn)站的聯(lián)系方式并提供給我。我馬上撥打了貨運(yùn)站的電話進(jìn)行查詢。經(jīng)過(guò)一番核實(shí)，貨運(yùn)站的工作人員回應(yīng)說(shuō)：“我們?cè)?span>27號(hào)已經(jīng)給你打過(guò)電話。”我查看了一下記錄，確實(shí)在27號(hào)有一個(gè)座機(jī)的未接來(lái)電，我當(dāng)時(shí)可能在車間忙沒(méi)有接到。然而讓我感到不解的是，他們接下來(lái)六天都沒(méi)有后續(xù)的跟進(jìn)。我說(shuō)：“好，我待會(huì)過(guò)去取貨?！?/p>

在去取貨的途中，跟我同去的小伙伴有些激動(dòng)，他說(shuō)：“咱們平時(shí)和顧客聯(lián)系，如果顧客沒(méi)有接到電話，咱們肯定會(huì)再聯(lián)系，怎么可能像他們這樣，顧客沒(méi)接到電話就不管了。這也太不負(fù)責(zé)任了，待會(huì)我一定要找他們說(shuō)清楚?！蔽覄褡璧溃?span>“咱們現(xiàn)在的要做的事情是去貨運(yùn)站把貨拉回來(lái)，確保車間有耗材可以使用。這種誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的爭(zhēng)論沒(méi)有什么意義，到了那里，你不要與他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”

這個(gè)小插曲讓我有一些感觸。對(duì)于打電話通知顧客這件事情，貨運(yùn)站工作人員可能認(rèn)為只要有打電話就是盡到了自己的責(zé)任，至于沒(méi)有打通，他們并沒(méi)有再次跟進(jìn)；但我們認(rèn)為聯(lián)系顧客的時(shí)候，未能通知到位顯然是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，這屬于雙方認(rèn)知不同。我工廠的小伙伴對(duì)此感到不滿，想要和他們理論，我覺(jué)得沒(méi)有必要。碰到問(wèn)題的時(shí)候，爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)并無(wú)助于問(wèn)題的解決。碰到問(wèn)題的時(shí)候，將精力放在解決問(wèn)題上，才是推動(dòng)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。