清輝鈀碳回收日記641，服務(wù)品質(zhì)往往能決定老顧客去留。

今天時(shí)2025年4月25日，星期五。在生意場(chǎng)上，服務(wù)品質(zhì)往往是決定老顧客去留的關(guān)鍵因素。拿我們鈀碳回收生意來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格透明的大環(huán)境下，各個(gè)商家的加工費(fèi)都相差不大。此時(shí)，服務(wù)品質(zhì)往往能決定老客戶的去留。只要對(duì)老顧客服務(wù)到位，讓顧客在合作過程中省心省力，顧客一般不會(huì)更換廠家。反之，如果顧客在合作過程中體驗(yàn)不佳，費(fèi)心費(fèi)力，那么他們大概率會(huì)尋找其他廠家。說(shuō)到服務(wù)到位，最基本的一點(diǎn)就是能夠及時(shí)回復(fù)顧客發(fā)來(lái)的信息，即便因忙碌未能及時(shí)回應(yīng)，忙完后也應(yīng)盡快回復(fù)。

我有一個(gè)合作很久的上游料商，前兩年一直是他們公司的一個(gè)客服小哥負(fù)責(zé)和我對(duì)接。今年過完年之后，換成了另一個(gè)客服小兄弟。由于我們?nèi)粘?duì)接的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是詢問收料價(jià)格，核對(duì)賬單之類的。所以我一開始也沒有覺得換個(gè)客服對(duì)我有什么影響。結(jié)果和新的客服對(duì)接幾次之后，我就發(fā)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)有點(diǎn)差。

比如我問他今天收料的價(jià)格，他通常不會(huì)及時(shí)回復(fù)，而是會(huì)間隔很久才回復(fù)。有時(shí)候晚上七八點(diǎn)碰到比較緊急的情況，需要咨詢定價(jià)的事情，給他發(fā)信息，他根本不回，我理解客服有固定上班時(shí)間，不像我們自己給自己干活，隨時(shí)保持在線，所以他沒有及時(shí)回復(fù)我也能理解。可他第二天上班也不會(huì)回復(fù)，仿佛沒收到信息，得重新問一遍他才會(huì)回應(yīng)。

相比之下，之前那個(gè)客服小哥，只要是上班時(shí)間我問他問題，他基本上很快就會(huì)回復(fù)。如果是下班時(shí)間，回復(fù)速度雖然不像上班時(shí)那么快，但隔一會(huì)兒看到后也會(huì)回復(fù)。就算當(dāng)天沒有回復(fù)，第二天上班也會(huì)第一時(shí)間回復(fù)我。

因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)上的差異，我今年和這家料商合作的次數(shù)減少了很多。終端有很多靠譜的料商，大家報(bào)價(jià)都差不多，到最后拼的就是服務(wù)。我們鈀碳回收這一行也是這樣，大家回收率都差不多，加工費(fèi)也差不多，到最后拼的也是服務(wù)。在各行各業(yè)中，良好的服務(wù)體驗(yàn)是贏得客戶認(rèn)可的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。只有重視服務(wù)品質(zhì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。